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常见问题

个人网银常见问题

一、签约申请

1、如何申请个人网银?

答:您可通过我行网站进行自助注册,请打开我行网站主页www.bocs.com,点击个人网银,根据提示先下载个人网银安全控件,安装完成后,点击免费注册网银,成功注册后即可登录我行个人网银;

如您需申请E盾证书,请本人持有效身份证件和我行账户(活期存折、借记卡或信用卡)至我行网点办理。

2、个人网银开户的收费标准是什么?

答:个人网银开户免费,申请E盾证书时,会收取介质工本费。收费标准及优惠活动详见官网bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台] > 动态bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台] > 服务价目 > 市场调节价部分 > 电子bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]类。

3、个人网银提供哪些服务功能

答:个人网上bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]提供的主要功能类别包括账户查询、转账汇款、缴费、信用卡、投资理财、结售汇等,其中转账汇款、缴费等功能依据客户的账户认证方式及bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]中采用的安全认证方式进行限额控制。

4、个人网银注销销户如何办理?

答:如需注销个人网银,请本人持有效身份证件和上挂账户至网点办理。

二、密码相关

5、个人网银登录密码规则是什么?

答:我行个人网银登录密码可设置长度为6-15位,必须包含英文字母与数字,英文字母区分大小写。

6、个人网银登录密码重置,如何办理?

答:E盾客户:您可通过登录页面密码栏右侧,点击“忘记密码”,输入对应信息后,验证E盾密码及网银服务手机号的动态密码后,即可重置网银登录密码。

E盾客户:如遗忘个人网银登录密码,请本人持有效身份证件和上挂账户至我行网点办理密码重置。

7、个人网银二代/通用证书密码规则是什么?

答:我行二代/通用证书的密码长度为6-10位,支持数字、字母和特殊字符,字母区分大小写。

8、个人网银证书密码遗忘,怎么办?

答:请本人携带有效身份证件及E盾至网点直接办理E盾更换。

三、日常使用

9、如何通过个人网银查询明细?

答:您可通过“账户管理 > 账户总览 > bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]记录查询”查询账户明细。

10、如何设置个人网银跨行转账限额?

答:您可通过“服务设置 > 安全中心 > 限额管理 > 转账限额设置”来调整转账限额。

11、个人网银转账到账时间需要多久?

答:根据您不同的转账类型,款项到账时间有所不同,最快实时到账,最迟于2个工作日内到账。

12、个人网银转账退款时间需要多久?

答:如需退款,一般最迟于3个工作日到账,需视收款行处理情况而定,建议您与收款行联系确认。

13、如何通过个人网银购买理财产品?

答:您可通过我行个人网银操作购买各类理财产品,首次操作前,须本人持身份证和我行活期账户至网点进行风险评估等相关手续,办理时可向网点客户经理咨询。

14、如何通过个人网银缴纳代扣公用事业费?

答:我行个人网银可缴纳或授权代扣的公共事业费包括上海地区的自来水费、电费、煤气费、bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]电信、移动、联通话费、东方有线等。您可通过“自助缴费 > 生活缴费 > 账单缴费”或“自助缴费 > 自动代缴”菜单授权活期账户自动扣缴。

15、如何通过个人网银查询信用卡账单情况?

答:请在您的信用卡账单日的3天后登录查询最近一期账单情况,我行个人网银可提供最近12个月的信用卡对账单查询功能。

16、上银信使收费标准是什么?

答:我行上银信使业务包括短信、微信、邮件提醒服务,其中微信和邮件提醒均免费,短信服务费为3//手机号,按季收取。如您是我行慧通白金借记卡、白金信用卡等符合短信服务费减免条件的客户,或将短信提醒的bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]起点金额设置在指定金额以上,则免收短信服务费。

17、如何进行支付限额设置?

答:我行网上支付分为上银快付和网银支付,不同的支付方式或不同的bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]卡类型,各自有不同的限额。您可在登录网银后,选择“服务设置 > 网上支付 > 网上支付管理”进行限额查看和设置。

18、登录网银提示设置预留信息有什么用?

答:此预留信息用于验证是否为真实的上海bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]网站,防止客户误上钓鱼网站。

四、异常情况处理

19、我已使用证书登录,为何仍然无法使用转账功能,提示“当时转账限额为0”?

答:请点击“服务设置 > 安全中心 > 功能开关 > 资金bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]功能开关”确认转出账户已“开通”对应转账权限,再点击“服务设置 > 安全中心 > 限额管理 > 转账额度设置”自行设置相应限额即可。

20、我想在个人网银中购买理财产品时,提示“您需至网点柜面办理风险评测后,才可在网上bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]进行产品买卖”,怎么办?

答:根据监管规定,客户购买理财产品必须办理风险评估手续,首次风险评估手续必须至网点柜面办理,需要购买开放式理财产品的客户,至网点柜面除需办理风险评估手续外,还需办理开放式理财产品签约,您可携带本人有效身份证件至网点柜面办理。

21、控件无法下载/页面无法显示,如何处理?

答:该问题可能与您目前的网络环境有关,请确认您的网络是否正常连接。如正常,请运行“海派护航”网银助手作进一步检测。

22、安装控件时出现提示:不能执行或move file代码5C:\windows\sys***\***.dll出错,错误码5,如何处理?

答:请关闭其他应用程序、浏览器、杀毒软件、防火墙后重新运行控件安装程序或“海派护航”网银助手进行客户端环境配置。

23、安装控件时出现提示:“不能替代现有文件,32,现有文件正在运行”,如何处理?

答:请您重启电脑并重新安装控件。

24、安装控件后无法关机/键盘失灵/民生bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]控件冲突/控件卸载提示:certregMFC Application关闭,如何处理?

答:请关闭其他应用程序、浏览器、杀毒软件、防火墙后重新运行控件安装程序或“海派护航”网银助手进行客户端环境配置。

25、登录时,输入了正确的校验码,但仍提示“校验码错误”,如何处理?

答:请先确定您是否通过代理服务器上网,如是,请将代理服务器设置为自动获取IP,确保计算机的IP不是一直在变化。

26、登录时提示数字签名错误7,如何处理?

答:该提示说明您的证书已过期,请本人携带有效身份证件及E盾至网点直接办理E盾更换。

27、个人证书用户登录时提示“该用户不存在或者已注销”,如何处理?

答:请您运行“海派护航”网银助手作进一步检测;如问题仍存在,请本人携带有效身份证件及E盾至网点直接办理E盾更换。

28、下载证书时提示“证书非下载状态”如何处理?

答:(1)如使用一代E盾:请先确认证书状态是否正常,若正常,请您直接登录网银;如证书未安装或已过期,请本人携带有效身份证件至网点办理E盾更换;

2)如使用二代/通用E盾(E盾上有液晶屏幕):由于二代/通用E盾为预制证书,不支持自行下载证书,请本人携带有效身份证件及E盾至网点直接办理E盾更换。

29、网银转账时提示:

Undefinedmessage,exceptioncode:java.lang.lllegalArgumentException如何处理?

答:该情况可能由于控件未被正确安装,请您先运行“海派护航”网银助手进行检测修复。如仍有异常,建议将原安全控件进行卸载,并关闭其他应用程序、浏览器、杀毒软件、防火墙后重新运行控件安装程序或“海派护航”网银助手进行客户端环境配置。

30、每日16:00--次日9:00进行深圳地区同城跨行转账,提示“金额已超限”,如何处理?

答:先确认本身转账限额设置是否正确,如限额设置正确,则是由于深圳地区人民bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]对各bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]夜间转出资金设限,您当前的转账已超过我行剩余可用限额,故无法转出,建议您在9:30之后再操作。

31、查询账户bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]明细并使用excelPDF导出功能时出现提示“网页错误”,如何处理?

答:请您升级浏览器或更换浏览器操作。

32、修改个人网银的用户名时,页面提示“用户名已存在”,如何处理?

答:您输入的用户名已有其他客户使用,请更换用户名。

33、验证网银E盾密码,点击“下一步”时页面无反应,如何处理?

答:点击IE浏览器的菜单“工具 >  Internet选项 > 高级”,找到“TSL 1.2”选项,去除勾选,并重启浏览器。

34、在网上bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]信用卡账单明细列表下载时,页面提示“下载CreditBillOutPrint2.do”,且无法打开,如何处理?

答:请您更换浏览器操作,或更换其它电脑尝试。

35、已经在网点办理了风险评估,但在网上bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]购买理财产品时提示“您暂没开通理财业务”,如何处理?

答:请联系网点,核对理财签约和电子bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]的证件信息是否一致。

36、操作资金归集时,页面报错“获取urll失败”,如何处理?

答:请您联系对方bet九州体育入口-bet9九州app下载-[亚洲最大体育平台]咨询。

 

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